Preguntas Frecuentes

El transportista dejará un aviso y hará un segundo intento. Si no se puede entregar, se devolverá el pedido al almacén.

Si aún no ha sido enviado, sí. Contacta con nosotros lo antes posible para realizar el cambio.

Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez enviado, el plazo de entrega estimado es de 24 a 72 horas laborables.

Sí, hacemos envíos a nivel mundial. No importa dónde te encuentres, nosotros llevaremos los productos para tu mascota directamente a tu puerta.

El coste se calcula en el momento de la compra. Ofrecemos envío gratuito a partir de ciertos importes promocionales (indicados en la web).

Sí, tienes 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento.

Sí. El artículo debe estar sin usar, en su estado original y con el embalaje intacto.

No. Salvo que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente, los gastos de devolución corren por parte del cliente.

Contáctanos a través del formulario ubicado en la página de devoluciones indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

En un plazo máximo de 14 días desde que recibamos y revisemos los productos devueltos.

Sí. Escríbenos tras tu compra y te la enviaremos por correo electrónico.

Sí. Mascuta usa cifrado SSL y métodos de pago seguros con validación de identidad.

Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard), PayPal y Klarna.

No. No ofrecemos pago contra reembolso por ahora.

Revisa tus datos o intenta con otro método de pago. Si el problema persiste, contáctanos.

Contáctanos y nos encargaremos del cambio sin coste adicional.

Sí, siempre que no haya sido procesado ni enviado. Contáctanos cuanto antes.

Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento una vez sea enviado.

Solo si aún no ha sido procesado. Escríbenos lo antes posible para intentar hacer el cambio.

Envíanos fotos del paquete y del producto tras la realización de la entrega. Lo solucionaremos contigo.

Muchos sí, pero revisa la descripción de cada producto para comprobar compatibilidad por tamaño o especie.

No. Mascuta opera online, lo que nos permite ofrecer precios más competitivos.

Sí. En la web encontrarás una selección bajo etiquetas como “natural” o “eco”.

Puedes dejarnos tu correo electrónico en la ficha del producto y te avisaremos cuando vuelva a estar disponible.

Sí. Todos nuestros productos provienen de distribuidores y fabricantes oficiales.

Sí. Contacta con nosotros y te ayudaremos a elegir lo mejor para tu mascota.

Sí. Rellena el formulario en nuestro apartado de programa de afiliados con tu propuesta y la valoraremos encantados.

De lunes a domingo, de 8:30 a 20:30 (incluido festivos).

A través del formulario de contacto, WhatsApp, o escribiendo a contacto@mascuta.com.

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