Código Ético
1. Pasión genuina por los animales
Todo comenzó con el amor por nuestras propias mascotas. Lo que hoy es una tienda consolidada, nació del deseo de mejorar la vida de nuestros compañeros peludos, ofreciéndoles lo mejor. No creemos en tratar a las mascotas como un “mercado”; las vemos como miembros de la familia. Por eso cada artículo que seleccionamos, cada marca que incorporamos y cada contenido que compartimos está pensado desde esa perspectiva: el respeto, la empatía y el afecto hacia los animales.
2. Experiencia real al servicio de nuestros clientes
Llevamos años en el mundo del cuidado animal, probando productos, colaborando con profesionales del sector (veterinarios, adiestradores, protectoras), y aprendiendo directamente de lo más importante: las necesidades reales de las mascotas y de sus humanos. Esta experiencia nos permite ofrecer recomendaciones basadas en la práctica, no en la moda o el marketing. Conocemos lo que funciona y lo que no, y nos aseguramos de que tú también lo sepas.
3. Selección responsable de productos
Solo ofrecemos productos que pasarían por nuestras propias manos para nuestras propias mascotas. Trabajamos con proveedores confiables, revisamos la trazabilidad de cada artículo y priorizamos marcas que apuestan por la salud, la seguridad y el respeto al medio ambiente. No vendemos productos que pongan en riesgo el bienestar animal, ni aquellos con dudosa reputación o prácticas poco éticas.
4. Transparencia en la información
Queremos que compres con seguridad, sabiendo exactamente lo que eliges. Por eso, nuestras descripciones son claras, completas y honestas. No usamos trucos ni lenguaje engañoso. Te explicamos para qué sirve cada producto, cuándo es recomendable y qué alternativas existen, incluso si eso significa sugerirte algo más económico o decirte que “no lo necesitas”. Tu confianza vale más que una venta.
5. Atención al cliente humana, cálida y resolutiva
Detrás de esta tienda hay personas reales que entienden tus dudas, tus preocupaciones y ese vínculo especial que tienes con tu mascota. Nuestro equipo de atención al cliente está formado por personas que aman lo que hacen y están capacitadas para ayudarte de verdad. No hay respuestas automáticas ni conversaciones sin alma: hablamos contigo como hablaríamos con un amigo.
6. Responsabilidad social y ambiental
Como amantes de los animales, también nos preocupa el mundo que les rodea. Apoyamos activamente iniciativas de adopción, colaboramos con refugios locales y buscamos constantemente reducir nuestro impacto ambiental: desde embalajes reciclables hasta alianzas con marcas sostenibles. Cada compra que haces aquí también ayuda a construir un mundo mejor para los animales y para el planeta.
7. Compromiso con la mejora continua
Nunca dejamos de aprender. Evaluamos constantemente la calidad de nuestros productos, actualizamos nuestra tienda con novedades útiles y escuchamos a nuestros clientes para seguir creciendo. Cada opinión cuenta, y cada sugerencia nos ayuda a evolucionar. Nuestro objetivo no es ser la tienda más grande, sino la más confiable y cercana.
8. Construcción de una comunidad
Queremos que Mascuta sea más que un ecommerce: queremos ser un punto de encuentro para amantes de los animales. Compartimos consejos, historias, experiencias y conocimientos que unen a personas que comparten los mismos valores. Nuestro blog, redes sociales y newsletter son espacios donde la información útil se mezcla con el cariño por los animales.
9. Cultura de respeto e inclusión
En todo lo que hacemos, promovemos un entorno respetuoso, inclusivo y abierto. Valoramos la diversidad tanto en las especies como en las personas. En nuestra comunidad hay lugar para todos: perros, gatos, aves, reptiles, roedores, y para ti, sin importar tu historia, experiencia o forma de pensar.
10. Nuestra promesa: cuidamos como tú cuidas
Sabemos lo importante que es tu mascota para ti. Por eso, nuestra promesa es simple: cuidamos como tú cuidas. Nos tomamos en serio cada pedido, cada consulta y cada opinión. Queremos que sientas que aquí no solo encuentras productos, sino también un aliado que camina contigo en el hermoso camino de convivir con un ser que te quiere incondicionalmente.