Transparencia

1. Selección clara y justificada de productos

Cada artículo que encuentras en nuestra tienda ha sido cuidadosamente seleccionado. No trabajamos con cualquier proveedor ni subimos productos por cantidad. Detrás de cada incorporación hay un proceso de evaluación que incluye:

• Pruebas reales (cuando es posible) con animales del entorno de nuestro equipo.
• Verificación de ingredientes, materiales y procedencias.
• Valoraciones de expertos (veterinarios, etólogos, nutricionistas).
• Opiniones de usuarios que ya los han probado.
• Relación calidad-precio justa y coherente.

No vendemos productos porque estén de moda, sino porque cumplen una función útil, segura y saludable.

 2. Precios justos y explicados

En [Nombre de tu tienda] evitamos inflar precios o aplicar descuentos “falsos”. Trabajamos con márgenes razonables, negociamos condiciones justas con proveedores y aplicamos ofertas reales en temporadas especiales. Si encuentras un precio más bajo en otro sitio, te explicamos por qué (puede deberse a diferencias de stock, calidad, o a que ciertos productos en otras tiendas no son lo que aparentan).

No creemos en el juego de precios artificiales. Creemos en la confianza a largo plazo.

3. Envíos y devoluciones sin rodeos

• Plazos de envío: te indicamos tiempos reales, no promesas imposibles. Si hay retrasos, te informamos y te acompañamos hasta que recibas tu pedido.
• Costes de envío: los mostramos de forma clara desde el principio, sin sorpresas en el carrito.
• Política de devoluciones: transparente, fácil y sin letra chica. Si algo no era lo esperado o llegó en mal estado, lo solucionamos contigo de forma rápida y humana.

Comprar con tranquilidad también es parte del cuidado que ofrecemos.

 4. Atención al cliente que da la cara

Nuestro equipo de atención está formado por personas reales. Te respondemos con nombre, con educación y con conocimiento. No usamos bots para resolver problemas importantes ni dejamos a nadie esperando días para una solución.

Somos accesibles por correo, redes y, cuando lo necesitas, también por teléfono o videollamada. Y si cometemos un error (porque somos humanos), lo reconocemos y lo corregimos.

 5. Información técnica y nutricional completa

Cuando se trata de alimentación, higiene, salud o cuidado animal, la información es vital. Por eso nos esforzamos por brindarte:

• Etiquetas completas, con ingredientes y composiciones detalladas.
• Consejos de uso y dosificación según tipo y tamaño del animal.
• Advertencias cuando un producto no es apto para ciertas mascotas.
• Recomendaciones basadas en evidencia, no en marketing.

Queremos que tomes decisiones informadas. Incluso si eso significa que elijas otro producto o que no compres nada.

6. Transparencia digital y protección de datos

Sabemos que compras online con la expectativa de seguridad y privacidad. Nosotros garantizamos:

• Que tus datos personales están protegidos y nunca se venden a terceros.
• Que nuestras pasarelas de pago son seguras y encriptadas.
• Que puedes pedir acceso, modificación o eliminación de tu información en cualquier momento.
• Que no te enviaremos spam: solo contenido útil y con tu consentimiento.

Somos muy cuidadosos con la confianza digital que depositas en nosotros.

7. Compromisos sociales visibles

Cuando decimos que ayudamos a protectoras o causas animalistas, lo demostramos con hechos:

• Publicamos periódicamente a dónde van las donaciones o colaboraciones.
• Compartimos fotos, informes o testimonios de las entidades con las que trabajamos.
• No usamos estas acciones como “publicidad fácil”: lo hacemos porque creemos que es lo correcto.

Y si tú tienes una iniciativa o causa animal, también puedes proponérnosla. Nos encanta sumar.

8. Transparencia interna: quiénes somos, cómo trabajamos

Queremos que sepas quién está detrás de [Nombre de tu tienda]. Nuestro equipo está formado por:

• Personas con experiencia en el sector de mascotas.
• Veterinarios colaboradores y asesores.
• Emprendedores con formación en ecommerce y logística.
• Personas que tienen y aman animales (¡eso siempre!).

No somos un marketplace anónimo. Somos una tienda con rostro, historia y corazón. Y eso se refleja en cada paquete que enviamos.

9. Relaciones honestas con nuestros proveedores

Apostamos por proveedores que también creen en la transparencia. Evitamos alianzas con marcas que:

• Ocultan su producción o ingredientes.
• Tienen antecedentes de maltrato animal o explotación laboral.
• Solo piensan en volumen de ventas, sin responsabilidad.

Además, valoramos a los productores locales, artesanales o innovadores, y les damos visibilidad para que crezcan junto a nosotros.

10. Transparencia emocional: hablamos desde la verdad

Más allá de los números, precios o fichas técnicas, queremos que sepas algo más: aquí nos importa cómo te sientes. Sabemos que comprar algo para tu mascota no es solo una transacción. Es una expresión de cuidado, de amor, de vínculo. Por eso, si alguna vez sientes que algo no fue como esperabas, queremos que nos lo digas. No para defendernos, sino para mejorar.

En Mascuta no hay guiones, solo personas que quieren ayudarte como a una amiga o un amigo que cuida a un ser querido.

En resumen: nuestra transparencia no es una estrategia, es una forma de vivir

Gracias por leernos, por confiar en nosotros y por formar parte de una comunidad que valora la honestidad, la calidad y el cariño por los animales. Si en algún momento tienes dudas, sugerencias o necesitas hablar con nosotros, aquí estamos: con las puertas (y el corazón) abiertos.